환불 규정

시행일: 2026년 10월 26일 · 이용약관 제3조·제6조·제8조와 전문가 상담실 안내를 알기 쉽게 정리했습니다. 둘이 다르면 이용약관을 따릅니다.

1. 포인트 충전 (일반 회원)

1. 7일 이내 — 전액 환불: 유료로 충전한 포인트 중 쓰지 않은 부분은 충전일로부터 7일 이내에 청약 철회를 요청해 전액 돌려받을 수 있습니다.
2. 7일이 지난 뒤: 쓰지 않은 유료 포인트는 계속 환불을 요청할 수 있으며, 결제 수수료 등을 뺀 금액을 돌려드립니다. 세부 기준은 결제 기능을 열 때 서비스 화면에 알립니다.
3. 일부를 쓴 경우: 포인트를 쓸 때는 충전(유료) 포인트부터 먼저 차감됩니다. 남아 있는 유료 포인트만큼 위 기준으로 돌려드립니다.

2. 환불되지 않는 것

1. 무료로 받은 포인트 — 가입 축하·출석·추천·선물 코드·이벤트로 받은 포인트와 충전 보너스
2. 이미 열어 본 풀이에 쓴 포인트 — 풀이를 열면 해당 포인트는 사용한 것으로 봅니다.

다만 회사의 잘못으로 결과가 제공되지 않았다면 포인트를 돌려드립니다. 심층 풀이가 오류로 끝나면 쓴 포인트(일부만 실패하면 그만큼)를 자동으로 돌려드립니다.

3. 전문가 상담실 구독

1. 자동 갱신은 언제든 해지할 수 있습니다. 해지하면 다음 결제일부터 청구하지 않으며, 이미 결제한 기간이 끝날 때까지 이용할 수 있습니다.
2. 결제 후 7일 안에 상담실을 한 번도 열지 않았다면 전액 환불해 드립니다.
3. 갱신 7일 전에 미리 알려 드립니다. 요금제를 바꾸는 방법은 문의로 안내해 드립니다.

4. 탈퇴하거나 기능이 없어질 때

1. 탈퇴하면 남은 포인트와 열어 둔 풀이가 사라지며 되돌릴 수 없습니다. 쓰지 않은 유료 포인트는 탈퇴하기 전에 환불을 요청해 주세요.
2. 회사가 유료 포인트로 이용하는 기능을 없애는 경우, 남은 유료 포인트는 환불합니다.

5. 잘못된 결제

잘못 결제되었거나 두 번 결제된 금액은 확인되는 대로 전액 돌려드립니다.

6. 환불 방법과 기한

1. 결제한 방법으로 돌려드립니다. 카드 결제는 승인을 취소하고, 그 밖의 방법은 회원 계좌로 보내 드립니다.
2. 환불 요청을 확인한 날부터 3영업일 안에 처리합니다. 카드 승인 취소가 카드 명세서에 보이기까지는 카드사에 따라 며칠 더 걸릴 수 있습니다.
3. 요청할 때 아이디(또는 카카오 가입 여부), 충전 날짜와 금액을 알려 주시면 빨리 처리할 수 있습니다.

환불 요청 · 문의: 고객센터 1661-9912 · xeroxos@naver.com (평일 09:00–18:00, 주말·공휴일 휴무)

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